POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (1.0)
Le Zoo veille aussi à la PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS !
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VOTRE RESPONSABILITÉ
Si vous n'adhérez pas à cette politique, vous devez éviter ou cesser de nous transmettre vos renseignements personnels par voie technologique. Dans ce cas, si vous nous avez déjà transmis vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous immédiatement afin que nous soyons informés du retrait de votre consentement et que nous appliquions les mesures requises à l'égard de vos renseignements.
Vous consentez à ce que nous utilisions ou communiquions les renseignements que vous nous transmettez conformément à la présente politique de confidentialité.
Nous nous assurons d'avoir obtenu votre consentement préalablement à toute utilisation ou communication de vos renseignements personnels.
Dans certaines situations permises par la loi, nous pouvons utiliser ou communiquer vos renseignements sans avoir obtenu votre consentement au préalable et, si tel était le cas, nous nous assurerons de procéder conformément aux exigences de la loi et en respect de vos droits.
Le Zoo ne vend ni ne loue vos renseignements personnels d'aucune façon à qui que ce soit.
- L'ENGAGEMENT DU ZOO
Nous nous assurons de respecter cet engagement tout au long du cycle de vie des renseignements personnels chez nous, du moment où nous les obtenons, jusqu'à ce qu'ils soient détruits de manière définitive, en passant par leur conservation, leur utilisation et leur communication.
Nous agissons de manière conforme aux lois applicables au Québec, notamment aux règles contenues à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.
- PERSONNE RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Cette personne est responsable de veiller à l'application de la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels et au respect de vos droits à l'égard de ceux-ci.
Pour toute question, commentaire ou information au sujet de la protection de vos renseignements personnels, ainsi que pour formuler une plainte ou faire valoir un droit, veuillez écrire à : [email protected]
- RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
- Votre nom
- Votre adresse
- Votre adresse courriel
- Votre numéro de téléphone
- Vos renseignements financiers
- Les renseignements sur votre santé
- Les noms de vos parents
- Votre langue d'usage
- Etc.
Les mesures de sécurité appliquées sont proportionnées à la sensibilité des renseignements personnels à protéger.
Certains renseignements ne sont pas considérés comme étant des renseignements personnels, tels que ceux concernant vos fonctions professionnelles ou d'affaires et ceux étant dotés d'un caractère public en vertu d'une loi.
- COLLECTE, UTILISATION ET COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires informatisés.
Lors de l'achat de certaines types de produits et services, le Zoo de Granby peut communiquer vos renseignements personnels à des partenaires et sous-traitants afin de permettre au Zoo de Granby de vous livrer le produit ou service acheté et soutenir nos activités commerciales. Le partenaire ou sous-traitant sera clairement identifié au moment de l'achat et vos données seront traitées conformément à la politique de confidentialité du partenaire ou sous-traitant.
Nous faisons affaire avec différents fournisseurs de services technologiques qui procèdent à la collecte de renseignements personnels en notre nom et nous n'avons pas systématiquement le contrôle sur le choix des informations demandées.
Dans tous les cas où il nous est possible de le faire, nous nous assurons de limiter l'étendue de notre collecte aux renseignements personnels qui sont nécessaires à l'atteinte des objectifs visés.
Achat de billets ou location d'un cabana en ligne
Lorsque vous achetez des billets en ligne, vous devez d'abord créer un compte client et certaines informations vous sont alors demandées par notre fournisseur afin de créer ce compte, soit :
- Vos nom et prénom
- Votre courriel
- Numéro de téléphone mobile et région
- Date de naissance
- Votre adresse civique
- Vos informations pour paiement par carte de crédit (fournisseur externe sécurisé)
- Vous identifier comme acheteur ou locateur
- Recevoir votre paiement
- Vous délivrer les billets ou l'accès au cabana loué
- Prévenir la fraude
- Dresser votre profil afin de diriger efficacement nos campagnes de fidélisation (marketing interne)
Achat sur notre boutique en ligne
Lorsque vous achetez des articles sur notre boutique en ligne, les renseignements personnels suivants vous sont demandés :
- Vos nom et prénom (obligatoire)
- Votre courriel (obligatoire)
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse civique
- Votre date de naissance
- Vos informations pour paiement par carte de crédit (fournisseur externe sécurisé)
- Vous identifier comme acheteur
- Recevoir votre paiement
- Vous délivrer l'article que vous avez acheté (par Poste Canada)
- Prévenir la fraude
- Dresser votre profil afin de diriger efficacement nos campagnes de fidélisation (marketing interne)
Location d'un chalet | Zoo la nuit
Lorsque vous effectuez la location d'un de nos chalets, les renseignements personnels suivants vous sont demandés :
- Vos nom et prénom (obligatoire)
- Votre courriel (obligatoire)
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse civique
- Vos informations pour paiement par carte de crédit
- Vous identifier comme locateur
- Recevoir votre paiement
- Vous délivrer l'accès au chalet loué
- Prévenir la fraude
- Dresser votre profil afin de diriger efficacement nos campagnes de fidélisation (marketing interne)
Commande en ligne à l'un de nos restaurants (U-EAT)
Lorsque vous effectuez une commande en ligne à l'un de nos restaurants, vous passez par l'application U-EAT et les renseignements qui vous sont demandés sont déterminés par ce fournisseur. Il s'agit d'un outil de gestion des commandes que vous pouvez utiliser afin d'éviter la file d'attente.
Les renseignements sont utilisés par l'application et par le personnel des restaurants qui y ont accès afin de vous aviser lorsque votre commande est prête.
Lorsque vous utilisez cette application, il est de votre responsabilité de prendre connaissance de la politique de confidentialité du fournisseur et d'en accepter le contenu. Si vous n'êtes pas en accord avec celle-ci, veuillez éviter d'utiliser l'application et vous adresser directement au comptoir du restaurant.
Location d'un casier électronique en ligne (Lock & go)
Lorsque vous louez un casier électronique, les informations qui vous sont demandées sont déterminées par ce fournisseur. Les renseignements sont utilisés à des fins d'identification du locateur et pour vous rejoindre en cas de besoin.
Il est de votre responsabilité de prendre connaissance de la politique de confidentialité du fournisseur et d'en accepter le contenu. Si vous n'êtes pas en accord avec celle-ci, veuillez éviter d'utiliser l'application et vous adresser à un employé du service à la clientèle.
Inscription au camp de jour en ligne (Amilia)
Lorsque vous inscrivez un enfant au camp de jour du Zoo, les informations qui vous sont demandées sur vous et votre enfant sont celles exigées par les lois en vigueur au Québec pour procéder à l'inscription de votre enfant et effectuer la gestion du camp de jour de manière conforme.
Lorsque vous procédez à l'inscription en ligne, il est de votre responsabilité de prendre connaissance de la politique de confidentialité du fournisseur et d'en accepter le contenu. Si vous n'êtes pas en accord avec celle-ci, veuillez communiquer directement avec le département de l'éducation.
- EMPLOYÉS ET CANDIDATS À L'EMPLOI
Si vous avez des questions ou des commentaires en lien avec la gestion de vos renseignements personnels à ce titre, veuillez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels.
- CONSERVATION ET DESTRUCTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Si vous avez des questions quant aux délais de conservation rattachés à vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec la personne responsable.
Le moment venu, les renseignements personnels sont détruits (ou anonymisés dans certains cas) de manière sécuritaire et définitive.
Vous pouvez communiquer avec la personne responsable pour obtenir plus d'informations à ce sujet.
- ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PAR LE PERSONNEL
Pour être informé des catégories de personnes qui ont accès à vos renseignements personnels au sein de nos organisations, communiquez avec la personne responsable.
- USAGE À DES FINS MARKETING
Lorsque nous devons procéder à leur destruction, les renseignements personnels que nous souhaitons continuer d'utiliser à des fins marketing sont anonymisés selon les meilleures pratiques afin qu'il ne soit plus possible de vous identifier ni de vous reconnaître à partir de ceux-ci.
- TÉMOINS DE CONNEXION ET PIXELS-ESPIONS
Nous utilisons les témoins de connexion afin de mémoriser les préférences de nos visiteurs, à des fins statistiques, notamment pour l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation de notre site Internet.
Les pixels-espions et les marqueurs sont des petites chaînes de code utilisées avec un témoin pour nous permettre d'enregistrer l'activité sur notre site. Les marqueurs Internet, les marqueurs graphiques et autres fonctions semblables à celles des pixels-espions nous permettent de compter le nombre d'utilisateurs qui ont visité une page Web particulière ou d'accéder à certains témoins. Nous pouvons utiliser des pixels-espions sur notre site pour compter le nombre d'utilisateurs et pour reconnaître les utilisateurs en accédant à nos témoins. Être en mesure d'accéder à nos témoins nous permet de personnaliser notre site et d'améliorer votre expérience sur notre site. Nous pouvons également inclure des pixels-espions dans les messages courriel au format HTML que nous envoyons pour déterminer quels messages courriel ont été ouverts.
Ces témoins peuvent être désactivés ou réactivés par les visiteurs en changeant les préférences dans les paramètres de votre navigateur Internet. Remarquez qu'en choisissant de désactiver les témoins, vous pouvez limiter votre accès à certaines des fonctionnalités personnalisées de notre site. Les témoins et les pixels-espions ne recueillent ni ne contiennent aucun de vos renseignements personnels.
- COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
- À L'EXTÉRIEUR DU QUÉBEC
Le Zoo procède à l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée requise dans les circonstances.
- PERSONNES MINEURES
- DROIT DE RETIRER VOTRE CONSENTEMENT
- DROITS D'ACCÈS ET DE RECTIFICATION
En plus d'être informé, vous pouvez également demander à ce que nous vous confirmions l'existence de vos renseignements personnels chez nous et que nous vous communiquions une copie de celui-ci. Lorsqu'il est informatisé, vous pouvez demander à ce que la copie de votre renseignement vous soit communiquée au moyen d'une transcription écrite et intelligible, dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Si vous constatez qu'un renseignement personnel que nous détenons sur vous est inexact, incomplet ou équivoque, vous pouvez exiger qu'il soit rectifié.
Lorsque nous procédons à la rectification de renseignements personnels, nous notifions sans délai toute personne ou organisation à qui nous aurions pu les communiquer dans les six (6) mois précédents et à celle de qui nous les avons reçus, le cas échéant.
Formuler une demande d'accès ou de rectification
Votre demande doit être écrite et transmise à la personne responsable de la protection des renseignements personnels.
Nous vous demanderons de prouver votre identité.
Vous pouvez demander à la personne responsable qu'elle vous prête assistance dans la préparation de votre demande.
Traitement de votre demande
La personne responsable est celle chargée du traitement de votre demande.
Une réponse vous sera transmise dans les trente (30) jours de la réception de la demande écrite par la personne responsable.
Frais raisonnables
L'accès et la rectification de vos renseignements personnels sont gratuits.
Toutefois, des frais raisonnables peuvent être exigés pour la transcription, la reproduction ou la transmission de ceux-ci. Dans un tel cas, vous serez informé au préalable du montant approximatif des frais applicables.
Refus de la demande
Lorsque la personne responsable refuse de faire droit à votre demande d'accès ou de rectification, elle vous informe des éléments suivants :
- La disposition légale sur laquelle s'appuie son refus;
- Les recours qui s'offrent à vous en vertu de la loi;
- Les délais dans lesquels les recours peuvent être exercés.
- TRAITEMENT DES PLAINTES
Vous devrez alors fournir votre nom et vos coordonnées afin qu'il soit possible de vous rejoindre.
La personne responsable vous demandera d'exposer les motifs de votre plainte en lui fournissant des détails suffisamment précis afin de permettre le traitement de la plainte.
La personne responsable traitera votre plainte de manière confidentielle et effectuera auprès de vous un suivi par courriel dans les trente (30) jours à compter de celui où elle a obtenu toutes les informations nécessaires à l'évaluation de la situation.
Si un délai supplémentaire était nécessaire pour le traitement de votre plainte, la personne responsable vous en informerait par courriel avant l'expiration du délai de traitement habituel.
Malgré le processus interne de traitement des plaintes, vous pouvez également formuler une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information. Évidemment, avant de procéder ainsi, nous vous invitons à vous adresser à la personne responsable et attendre que votre plainte ait été traitée à l'interne.
- INCIDENT DE CONFIDENTIALITÉ
Un incident de confidentialité consiste à tout accès, utilisation ou utilisation non autorisée d'un renseignement personnel, ainsi qu'à la perte de celui-ci ou toute autre atteinte à la protection d'un tel renseignement.
- SÉCURITÉ TECHNOLOGIQUE
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :
- Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
- Logiciel de surveillance du réseau
- Pare-feu (Firewalls)
- Gestion des accès par mots de passe sécurisés et l'authentification multifacteur
- Personne autorisée seulement
- Sauvegarde informatique
- Audits réguliers des codes sources pour prévenir les failles
- Outils de prévention des pertes de données
Malgré les mesures de sécurité que nous appliquons, l'usage des technologies représente toujours un risque d'incident de confidentialité et vous devez en être conscient lorsque vous nous transmettez vos renseignements par un moyen technologique.
- APPROBATION, PUBLICATION ET MISE À JOUR
Elle est publiée sur le site Internet du Zoo et diffusée de manière à atteindre les personnes concernées par les renseignements personnels que nous recueillons par voie technologique.
La politique pourrait être l'objet de modifications ou de mises à jour afin de s'adapter aux pratiques internes et aux lois applicables. Nous vous invitons à prendre connaissance du tableau des mises à jour en bas de page pour être informés de son évolution.
Mise à jour : Version 1.1 - 7 février 2024